Nuestro Acuerdo de Nivel de Servicio no es marketing — es un contrato con penalizaciones reales si no cumplimos lo que prometemos.
El uptime se mide sobre la disponibilidad del servicio contratado, excluyendo ventanas de mantenimiento programado notificadas con al menos 48 h de anticipación.
Indisponibilidad total del servicio contratado. El NOC es notificado de forma automática y el ingeniero de guardia responde.
Respuesta: < 30 minEl servicio opera pero con rendimiento significativamente reducido o con funcionalidades críticas afectadas.
Respuesta: < 2 hFuncionalidades no críticas afectadas o degradación menor del rendimiento sin impacto en operación principal.
Respuesta: < 8 hPreguntas generales, solicitudes de configuración, cambios no urgentes o sugerencias de mejora.
Respuesta: < 24 hActualizaciones de seguridad, parches del sistema y mantenimiento preventivo planificado con notificación previa.
Notificación: 48 h antesSi no cumplimos los tiempos comprometidos, aplicamos crédito proporcional al tiempo de incumplimiento sobre tu factura mensual.
Aplicación: automáticaNuestro equipo puede explicarte exactamente qué cubre tu plan y cómo funciona el proceso de reclamación de créditos.