Cuando algo falla, no hay un chatbot ni un formulario que tarde 3 días. Hay un ingeniero que lee tu ticket, conoce tu infraestructura y responde.
El canal principal para tickets no urgentes, consultas de configuración y solicitudes de cambio. Queda registro escrito de todo.
contacto@tuxnir.comPara incidentes P1 (servicio caído) usa el asunto "URGENTE" en el correo. El sistema alerta al NOC de guardia de forma inmediata.
Enviar urgente →Desde tu panel en Zona Cliente puedes ver el estado de tus servicios, histórico de incidentes y comunicarte con el equipo técnico.
Acceder al panel →El equipo NOC opera en turnos rotativos de 8 horas para garantizar ingenieros descansados y atentos en todo momento. Cada turno tiene un ingeniero principal y uno de respaldo.
Qué está fallando exactamente, desde cuándo, qué mensajes de error aparecen y qué impacto tiene en tu operación.
Nombre del dominio, IP del servidor, nombre del VPS o identificador del servicio afectado.
Capturas de pantalla, extractos de logs, salidas de comandos o cualquier información técnica que tengas disponible.
Indica si el servicio está completamente caído (P1), degradado (P2) o si es una consulta no urgente (P3/P4).
Nuestros ingenieros pueden necesitar acceso o confirmación tuya. Responder rápido acelera la resolución.
Cuando el ingeniero indique que el problema está resuelto, verifica por tu lado y confirma el cierre del ticket.
Escríbenos directamente. Si es urgente, pon "URGENTE" en el asunto y el NOC recibirá alerta inmediata.